Dúvida frequente · Telefonia
O que fazer se a sua linha de celular for cancelada
Linha cancelada ou bloqueada sem explicação costuma ficar mais fácil de resolver quando o consumidor registra tudo desde o primeiro contato. Veja os passos mais comuns.
Falar com o advogado no WhatsAppSeu relato é protegido pelo sigilo profissional.
Primeiros passos
Confirme o que aconteceu: pergunte à operadora se a linha foi cancelada, suspensa ou bloqueada e qual foi o motivo. Peça o número de protocolo de cada contato e anote a data e a hora.
Peça a resposta por escrito e guarde prints de mensagens, e-mails e telas do aplicativo da operadora.
O que guardar como prova
Protocolos de atendimento, faturas e comprovantes de pagamento, o contrato ou o plano contratado, prints das conversas e a data em que a linha deixou de funcionar. Esse material é o que permite avaliar se houve falha na prestação do serviço.
Reclamar antes de procurar a Justiça?
Registrar a reclamação na Anatel, no Procon ou no consumidor.gov.br pode ajudar, porque gera protocolos e registra a tentativa de solução. Isso não impede de buscar a Justiça depois.
Em alguns casos o número volta ao estoque da operadora depois de certo tempo, então convém não deixar o problema parado.
Quando procurar um advogado
Quando a operadora não resolve, ou quando a falta da linha afeta contas e aplicativos ligados ao número. O advogado analisa os documentos e os prazos, que variam conforme o caso (arts. 26 e 27 do CDC), e diz se há fundamento para agir.
Conte o que aconteceu
O advogado analisa o seu caso e responde pelo WhatsApp.